Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na Kéia Medeiros, prezamos por uma experiência de compra transparente, segura e acolhedora. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e as condições descritas nesta política.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem, com etiquetas afixadas e em sua embalagem original.
Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricaçao, entre em contato conosco assim que identificar o problema. A solicitaçao sera analisada de acordo com os prazos e direitos previstos na legislaçao vigente.
Apos a analise da peça e confirmaçao do defeito, adotaremos as providencias cabiveis conforme o Codigo de Defesa do Consumidor.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
A Kéia Medeiros oferece uma primeira troca gratuita por pedido, desde que solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores ou alterações e com todas as etiquetas originais afixadas.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as opções disponíveis.
Após esse prazo, não serão aceitas trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, sem prejuízo dos direitos previstos em lei para produtos com defeito.
Condições para Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- Sinais de uso;
- Alterações realizadas pelo cliente;
- Lavagem;
- Danos causados por mau uso;
- Ausência das etiquetas originais.
Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.
- Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e encontrar a melhor solução para você. Agradecemos a confiança em escolher a Kéia Medeiros.
